11月16日晚上，多方回应济宁万象汇商场发生一起令人揪心的玻璃坠落事件，引发广泛关注。掉落

据潇湘晨报，女孩现场目击者表示，从商场楼事情发生在晚上20:30左右，坠亡在该商场四楼电梯扶手旁边有一块小玻璃，多方回应“应该是玻璃安装有问题，没装结实。掉落人是女孩在四楼电梯扶手旁边的玻璃位置掉下去的，玻璃坏掉了，从商场楼和人一起掉下去。坠亡”该目击者随后表示，多方回应“这是玻璃刚开业的商场，当时商场人特别多，掉落我在一楼的黄金店看黄金，小女孩掉落的位置离我就7-8米左右的距离，当时听见‘砰’的一声，从黄金店出去一看有人摔在地上了。”目击者随后表示，“商场距离医院也就一公里的距离，但是因为外面堵车，救护车十多分钟才到。”

网上多段视频显示，商场一楼地上躺着一名女孩，周围被一些撑开的雨伞遮挡着，一名红衣女子坐在地上失声痛哭，120救护车赶到现场后，医护人员小心翼翼地把女孩抬上担架，然后快速奔向救护车送医抢救。

另一段视频中，一名穿着白衣服的长头发女孩开始站在自动电梯上，后来想倚着一侧的玻璃栏杆，正在这时她突然坠下楼去。

多位网友发帖称，事件起因疑似是该女孩在四楼的一家餐厅排队等位时，扶梯商场的玻璃护栏突然脱落，其随后坠下。